Kepercayaan publik, menurut dia, hanya bisa diperoleh dari kerja keras dan fokus untuk menghasilkan suatu kepuasan publik yang sesuai dengan harapan masyarakat, salah satunya melalui inovasi.
"Saya harapkan kepada seluruh penyelenggara pelayanan publik, agar melakukan akselerasi dan perbaikan pelayanan publik secara berkelanjutan dan berkesinambungan. Lakukan inovasi terbaik dan cara kerja baru untuk menjawab tuntutan masyarakat yang dinamis," kata Ma'ruf Amin, dalam keterangan yang sama.
Baca Juga: Sekuriti Hotel di Palmerah Aniaya Seorang Dokter Gunakan Kunci Inggris
Pada tahun 2020 terdapat 3.691 unit kerja yang diusulkan kepada Tim Penilai Nasional, dan 763 instansi yang berhasil mendapatkan penghargaan, terdiri atas 681 WBK dan 82 WBBM yang tersebar pada 22 kementerian, lima lembaga negara, empat lembaga setingkat menteri, 19 LPNK, 2 LNS, tujuh pemerintah provinsi, sembilan pemerintah kota, dan 30 pemerintah kabupaten.***