Saat kejadian kebakaran berlangsung, terlihat beberapa petugas Pemadam Kebakaran (PMK) Surabaya memaksa kendaraan yang terlanjur terjebak di antara mobil pemadam kebakaran untuk putar balik dan lawan arus, sehingga area steril dari kendaraan.
Sesaat setelah itu, petugas PMK Suranaya sedang melakukan pemadaman di lantai atas Tunjungan Plaza 5 Surabaya.
Sementara itu, Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi terlihat berada di lokasi saat kebakaran berlangsung.
Wali Kota Surabaya Eri terlihat memerintahkan petugas PMK untuk segera melakukan pemadaman api.
Hingga saat ini belum ada laporan apakah terdapat korban jiwa pada kebakaran mall Tunjungan Plaza 5 Surabaya itu.***